FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS


Vous vous posez des questions sur comment commander, la livraison de vos produits, notre enseigne ?

Notre Foire aux Questions est là pour vous aider du mieux que nous pouvons.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON DE MON ACHAT ?

CANAPÉ FIXE / CANAPÉ CONVERTIBLE :

Notre prestation de livraison comprend le montage et l'installation dans la pièce de votre choix. Vous n'avez rien à faire !

Vous êtes contacté au préalable par notre transporteur partenaire afin de planifier votre livraison sur un jour et un créneau horaire de votre choix.

Tarif livraison premium : 99€ TTC

Vous souhaitez la reprise de votre ancien canapé ? C'est possible ! Cette option est disponible dans le processus de commande sur notre site internet. Il vous suffit de cocher l'option. 
Reprise de l'ancien canapé.

Tarif reprise de l'ancien canapé : 60€ TTC

PETIT MOBILIER : 

La livraison de notre gamme petit mobilier est une livraison standard au pied de votre immeuble, sans montage ni installation.

La livraison a néanmoins lieu sur un jour et un créneau horaire de votre choix que vous aurez préalablement choisi avec notre transporteur.

Tarif livraison standard : OFFERTE !

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS DISPONIBLES ?

Moncanapé.com vous donne la possibilité de régler vos achats par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express), ainsi que par le biais de la plateforme Paypal.

Vous pouvez également payer par virement bancaire instantané. Entièrement sécurisé, simple et rapide.

EST-CE QUE JE PEUX PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

OUI. Chez Moncanapé.com, il vous est possible de payer en plusieurs fois pour alléger vos dépenses. Nous vous proposons par le biais de notre partenaire Floa Bank, des paiements en 3, 4 ou 10 fois par CB. Afin de bénéficier de cette possibilité de paiement, rendez-vous dans la partie "paiements" lors du passage de commande sur notre site internet.

Tout se fait en ligne, sans contrainte.

Un accord vous est donnée directement en temps réel et instantanément.

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?

Nos canapés et convertibles sont fabriqués en Italie, entre Côme et Milan, dans la ville de Lazzate, très exactement.
Notre Maison Mère est fabricant depuis plus de 10 ans.

Ce sont environ 30 artisans passionnés qui réalisent notre gamme dans notre usine appartenant à notre Groupement.

Les matériaux utilisés proviennent de France, d'Espagne et d'Italie. Gage de grande qualité de confection.

QUELLES SONT LES GARANTIES ?

Tous nos canapés fixes et canapés convertibles sont garantis 2 ans. C'est la garantie légale de conformité, qui vous couvre en cas d'anomalies constatées, sur un éventuel vice de fabrication.
Vous avez un souci pendant la période de garantie ? N'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin de trouver une solution rapidement.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Le délai d'expédition est mentionné dans chaque fiche produit de notre site internet. Les délais sont à titre indicatifs et informatifs. Pour un modèle en stock, comptez sur une expédition sous 72h pour Paris/IDF et 6-10 jours pour la province.

Pour un modèle hors stock ou personnalisé (convertible par exemple), les délais d'expédition peuvent être étendus au delà, de 8 à 9 semaines maximum. Nous vous conseillons de vous reporter aux informations mentionnées sur notre site internet et sur la fiche produit du modèle que vous souhaitez.

Le délai d'expédition n'est pas le délai de livraison chez vous. Une fois votre produit expédié, comptez un délai d'acheminement compris entre 2 à 15 jours.

QUELLES DIMENSIONS FONT LES COLIS POUR LA LIVRAISON ?

Nos canapés fixes sont toujours livrés en 1 seul colis. Tout est fonction de la taille du canapé fixe commandé. Ajoutez au minimum 5 cm sur chaque dimensions stipulées sur le modèle souhaité.

Nos canapés convertibles sont toujours livrés en 2 colis (et en 3 colis pour les modèles d'angle). Ci-dessous les dimensions des colis :

Habillage (1m3)
Longueur : 190 cm
Largeur : 90 cm
Hauteur : 58 cm

Chassis (1m3)
Longueur : 170 cm
Largeur : 91 cm
Hauteur : 52 cm